淄博市自來(lái)水有限責任公司

供水延伸有償服務(wù)規范（試行）

1．目的

為進(jìn)一步提升服務(wù)形象，及時(shí)解決用戶(hù)正常需求，淄博市自來(lái)水有限責任公司在做好日常供水服務(wù)前提下，為積極方便用戶(hù)，根據客戶(hù)需求及市場(chǎng)特點(diǎn)，按照“公開(kāi)透明、雙方自愿、保本微利、讓利于民”原則，便捷、規范、高效、專(zhuān)業(yè)地為用戶(hù)提供供水延伸有償服務(wù)，特制定本規定。

2．要求

服務(wù)規范、高效，客戶(hù)滿(mǎn)意、放心。

3．范圍

用戶(hù)產(chǎn)權范圍內（貿易結算水表用水側）用水管道及附屬設施的維護、維修、故障排除、零星工程及其他涉水服務(wù)項目。

4.服務(wù)項目

4.1 一般故障處理：閥門(mén)、水具等附屬設施的檢查、維修、更換及供水管線(xiàn)敷設、改造、漏點(diǎn)檢測等服務(wù)；

4.2 其他涉水服務(wù)項目：供、排水設備的租用；用戶(hù)供水設備調試與測試服務(wù)；用戶(hù)提出的移表、拆裝及水表送檢服務(wù)；用戶(hù)原因造成的長(cháng)時(shí)間停水，提供送水服務(wù)；因用戶(hù)原因提出的關(guān)停水及恢復供水服務(wù)；設計、安裝供水設施；抄表到戶(hù)；小區及家用直飲機的出售、安裝、售后服務(wù)。

5.服務(wù)標準

5.1 嚴格貫徹執行國家省市法律法規及公司規章制度。

5.2 提供服務(wù)前，應向用戶(hù)告知有關(guān)收費項目和收費標準，并按雙方自愿原則，嚴格執行規定收費項目和收費標準。

5.3 服務(wù)人員應具備良好職業(yè)道德、熟練業(yè)務(wù)技能，接待用戶(hù)時(shí)，應主動(dòng)、禮貌、熱情，不推諉、搪塞。

5.4 服務(wù)人員應著(zhù)工裝，衣著(zhù)整潔，佩帶工作證，舉止得體。

5.5 對客戶(hù)提出的宴請和饋贈，婉言謝絕，不謀私利。

5.6 到用戶(hù)現場(chǎng)服務(wù)前，應與用戶(hù)預約時(shí)間，講明工作原因、工作內容和工作地點(diǎn)，請用戶(hù)予以配合。若不能按時(shí)前去，應及時(shí)通知用戶(hù)另行約定。

5.7 持工作任務(wù)單登門(mén)服務(wù)時(shí)，應先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，主動(dòng)出示工作證件，征得同意后，穿上鞋套，方可入內。

5.8 到用戶(hù)現場(chǎng)工作時(shí)，應攜帶必備工具和材料，并擺放有序。如需借用用戶(hù)物品，應征得用戶(hù)同意，用完后先清潔再輕輕放回原處，并向用戶(hù)致謝；如在工作中損壞了用戶(hù)原有設施，應盡量恢復原狀或等價(jià)賠償。

5.9 在公共場(chǎng)所施工，應有安全措施，懸掛施工單位標志、安全標志，并配有禮貌用語(yǔ)。在道路兩旁施工時(shí)，應在恰當位置擺放醒目的告示牌。

5.10 現場(chǎng)工作結束后，應立即清掃，不能留有廢料和污跡。同時(shí)向用戶(hù)交待有關(guān)注意事項。

5.11 有償服務(wù)結束后，應向用戶(hù)列出修復項目、消耗材料及費用清單，并經(jīng)用戶(hù)審簽確認。付費后，應開(kāi)具收據，公司7日內為用戶(hù)開(kāi)具電子發(fā)票。

5.12 延伸服務(wù)工作完畢后，應留下聯(lián)系電話(huà)，并主動(dòng)回訪(fǎng)用戶(hù)，征求意見(jiàn)。

6.收費標準

6.1 供水延伸服務(wù)費由材料費、安裝費、上門(mén)服務(wù)費組成，如有土建、高空作業(yè)，費用另計；

6.2 上門(mén)服務(wù)費（時(shí)間8：00～18：00）：轄區內50元、轄區外綜合議定（轄區指各分公司管轄范圍），其他時(shí)間費用上浮30%；

6.3 管線(xiàn)長(cháng)度≥5米或有土建施工要求的應制定施工方案及工程預算，與用戶(hù)簽訂施工協(xié)議后實(shí)施；

6.4 除水表、管材外，管件可由用戶(hù)自行購買(mǎi)，所用材質(zhì)應符合國家質(zhì)量技術(shù)標準要求；

6.5 特殊群體客戶(hù)（包括：軍烈屬、孤寡老人、殘疾人、低保戶(hù)）按《淄博市自來(lái)水有限責任公司特殊群體客戶(hù)延伸服務(wù)制度》執行，只收取材料費；

6.6 預付費用戶(hù)可享受定額優(yōu)惠服務(wù)，即按“居民：預付額*3%；單位：預付額*3‰”贈送工時(shí)費。

一般維修項目材料費及安裝費明細表

部件	品牌	規格	單位	單價(jià)（元）	安裝費（元）
旋翼濕式水表	淄水儀表	LXS-15F	只	75	30
		LXS-20F	只	85	30
		LXS-25F	只	120	30
水龍頭		15	個(gè)	20	5
		20	個(gè)	20	5
PPR管材	潔林	20*2.3	米	5	20
		25*2.3	米	5	20
PPR外牙接頭	潔林	20*1/2″	個(gè)	5	5
		25*1/2″	個(gè)	5	5
		25*3/4″	個(gè)	8	5
PPR內牙接頭	潔林	20*1/2″	個(gè)	5	5
		20*3/4″	個(gè)	8	5
		25*1/2″	個(gè)	6	5
		25*3/4″	個(gè)	8	5
PPR彎頭	潔林	20*90度	個(gè)	1	5
		25*90度	個(gè)	1	5
PPR三通（等徑）	潔林	20	個(gè)	1	5
		25	個(gè)	2	5
PPR三通（異徑）	潔林	25*20*25	個(gè)	2	5
PPR等徑直通	潔林	20	個(gè)	1	5
		25	個(gè)	1	5
PPR管卡	潔林	20	個(gè)	1	5
		25	個(gè)	1	5
PPR異徑直通	潔林	25*20	個(gè)	1	5
PPR全塑球閥	潔林	20	個(gè)	35	10
		25	個(gè)	40	10
銅塑截止閥		20	個(gè)	20	20
		25	個(gè)	30	20
PPR雙活接銅球閥		20	個(gè)	40	20
		25	個(gè)	55	20
銅球閥		DN-15	個(gè)	25	10
		DN-20	個(gè)	35	10
		DN-25	個(gè)	40	10
鋼制補芯		20*15	個(gè)	3	5
		25*15	個(gè)	5	5
		25*20	個(gè)	5	5
鋼制活接		DN-15	個(gè)	8	5
		DN-20	個(gè)	12	5
		DN-25	個(gè)	15	5
鋼制速連器		DN-15	個(gè)	12	5
		DN-20	個(gè)	16	5
		DN-25	個(gè)	18	5
鋼制對絲		DN-15	個(gè)	3	5
		DN-20	個(gè)	5	5
		DN-25	個(gè)	5	5
鋼制絲堵		DN-15	個(gè)	2	5
		DN-20	個(gè)	2	5
		DN-25	個(gè)	3	5
鋼制絲扣閘閥		DN-15	只	20	20
		DN-20	只	25	20
		DN-25	只	40	20

注：

1.本表僅適用于一般居民室內明裝給水設施維修項目；室內暗裝、室外搶修、特殊材料、非居民單位等其他供水維修項目以及新建、擴建、改建供水項目建設費用的計取執行國家、省、市建設工程造價(jià)管理規定及相應計價(jià)依據。

2.維修時(shí)單獨更換管件，計管件安裝費、材料費；如需更換管道：長(cháng)度≤1米時(shí)，只計管道安裝費及“管材、管件”材料費，不計管件安裝費；長(cháng)度>1米時(shí)，超過(guò)部分按實(shí)計算。

3.施工過(guò)程中出現特殊情況，雙方協(xié)商解決。

4.材料價(jià)格隨市場(chǎng)價(jià)格調整而調整。

7.投訴處理

服務(wù)投訴執行公司《社會(huì )服務(wù)承諾制度》。

8.規范執行期

本管理規范自發(fā)布之日執行，由公司企管處負責解釋。